Política de reembolso

Cosylofte (en adelante, “nosotros”)

En Cosylofte ofrecemos a nuestros clientes un proceso de devolución sencillo y transparente. Esta política establece las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución y reembolso de los productos adquiridos en nuestro sitio web.

1. Plazo de devolución

El cliente podrá solicitar la devolución de un pedido en un plazo máximo de 35 días naturales desde la fecha de recepción del producto.

2. Condiciones de devolución

Las devoluciones podrán solicitarse en los siguientes casos:

Producto recibido con daños o defectos visibles
Producto diferente al solicitado
Problemas relacionados con la calidad o el acabado
Solicitud de devolución voluntaria

El producto deberá conservarse en un estado adecuado para su revisión y evaluación.

3. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá:

Contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido, comprobante de compra y motivo de la devolución.
Esperar la confirmación de la solicitud y recibir las instrucciones correspondientes.
Enviar el producto a la dirección indicada:

1753 Quentin St #302, Aurora, CO 80045, United States

Tras recibir el producto, realizaremos una revisión para confirmar el estado de la devolución.

4. Reembolso

Una vez aprobada la devolución:

El reembolso se realizará mediante el método de pago original (Visa / MasterCard).
El plazo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Si existe cualquier retraso en el proceso, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros.

5. Cambios de productos

En caso de solicitar un cambio de producto:

El cliente deberá enviar la solicitud con la información del pedido.
Tras la aprobación, se proporcionarán las instrucciones de devolución.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, enviaremos el nuevo artículo en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

6. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un error de envío, defecto del producto o problema de calidad, los gastos correspondientes serán asumidos por nosotros.
En devoluciones por motivos personales o cambio de decisión del cliente, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

7. Responsabilidad del producto

Cosylofte no será responsable de los daños ocasionados por un uso inadecuado, manipulación incorrecta o conservación inapropiada del producto después de la entrega.